Referencia

Condiciones que rigen tu cuenta en marsbet

Estos términos explican los derechos y obligaciones que aceptas al abrir y usar tu cuenta en marsbet. El acceso a la plataforma depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas para operar

Aplica a todas las cuentas registradasPagos: SPEI, OXXO, CoDiSoporte en español disponibleSujeto a ley local y regiones habilitadas
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SEGURIDAD Y CUENTA

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

La seguridad de tu cuenta es parte central de cómo operamos. Cada acceso desde tu celular pasa por verificación de sesión activa; si detectamos actividad inusual, podemos solicitar confirmación de identidad antes de procesar cualquier retiro. Tus datos personales se tratan conforme a nuestra política de privacidad, que está vinculada a estos términos y es parte del mismo acuerdo.

Verificación de identidad Antes de procesar retiros, verificamos que los datos de tu cuenta coincidan con el titular del método de pago registrado, ya sea cuenta SPEI o billetera digital.
Retención de datos Conservamos los registros de transacciones y actividad de cuenta según los plazos que establece la legislación aplicable en las regiones habilitadas donde operamos.
Acceso y corrección Puedes solicitar acceso a la información que tenemos sobre tu cuenta o pedir corrección de datos incorrectos escribiéndonos por correo o a través del formulario de soporte.
Continuidad desde cualquier dispositivo Tu sesión y el saldo de tu billetera se sincronizan entre celular y computadora. Cada cierre de sesión activa en dispositivos no reconocidos queda registrado para tu seguridad.
CANALES DE CONTACTO

Cómo contactar a marsbet sobre estos términos

Si tienes preguntas sobre alguna cláusula, necesitas aclarar un cargo en tu billetera de la cuenta o quieres solicitar una copia de tus datos, nuestro equipo de atención responde en español. Puedes escribirnos por cualquiera de los canales siguientes y te orientaremos sobre los pasos que correspondan según tu situación.

Chat en vivo Accede al chat directamente desde tu celular o computadora. Un agente en español te atiende para resolver dudas sobre los términos o sobre tu cuenta.
Correo electrónico Envía tu consulta por correo y recibirás una respuesta detallada. Útil para solicitudes formales relacionadas con cláusulas específicas o cambios en tu cuenta.
Formulario de soporte Desde la sección de ayuda dentro de la plataforma puedes abrir un ticket. Ahí queda registro escrito de tu solicitud y del seguimiento que le damos.

Preguntas sobre los términos de tu cuenta

Estas son las preguntas que más nos hacen llegar sobre cómo aplicamos los términos y condiciones. Si tu caso no está aquí, escríbenos por chat o correo y te respondemos en español.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas. Te recomendamos verificar la normativa aplicable en tu lugar de residencia antes de crear tu cuenta

Notificamos cualquier cambio relevante dentro de la plataforma antes de que entre en vigor. Si sigues usando tu cuenta después de la notificación, se entiende que aceptas las condiciones actualizadas.

No. Estos términos permiten una sola cuenta por persona. Tener cuentas duplicadas puede resultar en la suspensión de todas ellas y en la retención del saldo pendiente de verificación.

Contáctanos por chat en vivo o correo electrónico, indica que deseas cerrar tu cuenta y nuestro equipo inicia el proceso. Los retiros pendientes se procesan antes de completar el cierre.

Los depósitos vía SPEI, OXXO y CoDi se rigen por estos mismos términos. Algunas condiciones de tiempo de acreditación dependen de la red bancaria o la tienda, no solo de nuestra plataforma.

Sí. Envíanos una solicitud por correo o a través del formulario de soporte dentro de la plataforma. Atendemos este tipo de peticiones conforme a los plazos que establece la ley aplicable.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.